8月份，山東地區(qū)連續(xù)20多日高溫天氣，達(dá)近幾年來(lái)之最。華星銷售部繼續(xù)深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)，他們不失時(shí)機(jī)地為客戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)在這個(gè)盛夏“升級(jí)”，贏得了客戶的一致稱譽(yù)。

在接待室，他們配備了空調(diào)、椅子，增放了風(fēng)油精、人丹、十滴水等防暑降溫用品，每天備好開(kāi)水、涼茶。接待室人員實(shí)行“微笑服務(wù)”，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，讓每一位來(lái)到接待室的客戶都有“家”的感覺(jué)。接待室還將服務(wù)流程上墻，服務(wù)熱線、監(jiān)督電話上墻，為客戶解難答疑。

公司為客戶提供“客戶零距離、感情交流零障礙、服務(wù)零缺陷、數(shù)質(zhì)量零投訴、客戶零動(dòng)手”的五個(gè)零服務(wù)?？蛻艚?jīng)理主動(dòng)承擔(dān)為客戶押運(yùn)與配送工作，油品送到位后又主動(dòng)幫助接卸、打泵，真正實(shí)現(xiàn)客戶“零”動(dòng)手。雖然連續(xù)高溫，客戶經(jīng)理堅(jiān)持主動(dòng)上門(mén)與客戶對(duì)賬，主動(dòng)將發(fā)票送到客戶手中，盡量減少客戶高溫天氣出門(mén)。銷售部負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，只需客戶一個(gè)電話就能滿足客戶需求。

近日山東地區(qū)普降大雨，大雨來(lái)臨之產(chǎn)前，華星銷售部想客戶之所想，編制短信，提醒客戶儲(chǔ)油罐蓋好油蓋、油桶蓋好雨布等做好防滲漏措施。雨一停，該公司客戶經(jīng)理全部出動(dòng)上門(mén)來(lái)到30多家客戶，主動(dòng)幫助他們查漏、進(jìn)行水雜測(cè)量等。高溫來(lái)臨之前，他們又將高溫天氣里收發(fā)油料等知識(shí)編制成短信發(fā)給客戶，為客戶提供正確的高溫防護(hù)措施，許多客戶收到短信后，稱贊華星的客戶經(jīng)理是他們的“油品管家”，真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶們的良好口碑。